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Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação das nossas clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

✔ Defeito de fabricação – Se o produto apresentar defeito, faremos a substituição sem custo.

✔ Produto em desacordo com o pedido – Caso receba um item diferente do comprado, providenciaremos a troca.

✔ Arrependimento da compra (Direito de Desistência) – Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras feitas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

⚠️ Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de brincos, piercings e acessórios íntimos, exceto em caso de defeito.

2. Prazos para Troca e Devolução

• Produto com defeito: Até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto errado: Até 7 dias corridos após o recebimento.

• Desistência (arrependimento): Até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Regras para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

✅ Estar sem sinais de uso, riscos ou danos causados pelo cliente.

✅ Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.

✅ Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1️⃣ Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o motivo da troca/devolução e anexando fotos do produto (se necessário).

2️⃣ Aguarde nosso retorno com as instruções e o endereço para envio.

3️⃣ Assim que recebermos o produto e ele for analisado, daremos andamento à troca ou reembolso.

5. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para constar.

• Pix ou boleto: O valor será depositado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio

• Se o erro ou defeito for da loja, os custos de envio são por nossa conta.

• Em caso de desistência, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para você. Se tiver dúvidas, fale conosco!

📩 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: 11 98380-5681